旧官网做AI适配，产品页、案例页和服务页先改哪个？

旧官网做 AI 适配，第一轮如果只够改一页，就从客户眼下做不了的那个采购决定入手。买家看完还不知道哪个型号适合，先改产品页；已经认可规格，却缺少相近项目的交付证据，先改案例页；产品和项目都能看懂，但客户说不清你们接不接这类改造、双方各负责什么，先改服务页。选中的页面还得有足够的资料支撑，网站也得能把客户送到这一页并接住咨询。

同一个网站可以得出三个不同答案。比如一家自动化设备企业既卖标准气密检测设备，也做旧产线改造，还承接已交付设备的技术服务。如果本季度要拿的是旧线加装项目，标准设备页的访问量再大，也得先看它能不能回答旧线采购真正卡住的问题。把产品、案例和服务放到同一条客户路径里比较，第一轮的投入才有明确的交付边界。

一、拿一次真实咨询，找出客户停在哪个决定上

先从最近一个销售周期里挑一条企业希望继续承接、客户也确实问过的业务。可以从脱敏的售前记录、报价往返和项目交接里找。保留客户原来怎么问、销售发了哪个网址、后面补发了什么资料，以及最后一轮沟通卡在哪里。只有一次咨询也能用于诊断，但只把它当作待验证的线索，再找其他同类记录对照。首页流量、访问来源和表单数量可辅助判断，单看流量很难还原客户当时要做什么。

举个便于推演的例子。一家工厂想给在用的装配线加一站气密检测，保留现有 PLC，停线窗口有限，希望检测结果回传。买家在电话里问“你们能做吗”，这句话可能指三件事。设备工程师想知道工件、工装和检测方式能否匹配。项目负责人想看供应商有没有在类似现场完成联调。采购经理想弄清报价里是否包含程序对接、停线切换和到场验收。整理记录时，把每句话写成能够从网站核对的具体问题，看看哪个问题最先影响送样、技术评估或报价。

再做一次人工走查。让没有参加原项目的人，从客户收到的链接打开旧站，按真实顺序找答案。记录他打开了哪些页面、在哪一句停住、最后需要向谁问什么。如果客户到了产品页，型号已经选得很清楚，最后仍要追问改造范围，把参数表做得更长，首轮的沟通成本也未必会降下来。反过来，如果买家连产品是否适用都判断不了，即使先补上项目故事，他也缺少继续比价的依据。

二、判断产品页、案例页和服务页各能补上哪句话

产品页优先，客户还在判断能否用这款设备

典型信号是客户反复追问型号差异、工件尺寸、夹具适配、节拍条件或数据接口，销售只好重复发规格书。第一轮可选一条正在接单的产品，把适用工件、限制条件、可选功能和需要试样的情况写到可见正文。有关精度或节拍的说法，注明对应型号、测试条件和技术资料版本。涉及选配的接口，区分标配、可选和需要联合确认的配置。页面结尾接到技术选型或寄样评估，表单里的工件信息要能随同咨询交给负责报价的人。

如果技术团队仍在核对新旧规格，先问清哪个版本可以对外发布。对本轮就能确认的范围先写清，并指出哪些工况需要试样。只要那条关键判断仍缺依据，就先把“找技术核实”列为开工前的动作。把所有参数搬上网页也解决不了两个版本的冲突。

案例页优先，客户认可方案，却在等相似项目的证据

典型信号是规格能对上，销售仍要另外发项目验收记录或现场示意。第一轮挑一个与目标订单在关键限制上相近、可以公开的项目。现场同属一个行业并不能说明可比，旧 PLC 是否保留、信号怎样交接、停线如何安排，才可能是这个买家最想核实的条件。案例正文交代项目原条件、供应商实际负责的工作、如何验收和哪些结论只适用于原项目，再给买家一个对应的服务或产品入口。

客户名称、现场图和验收材料分别看授权范围。能够发布脱敏内容时，保留确实影响判断的工程条件，去掉识别信息；只能发布交付流程时，写明公开信息支持到哪里。技术负责人应能把文案中的关键结论逐条指回依据。没有可公开的记录，就先登记证据缺口与责任人。能公开的交付方法可以由服务页承接，但历史业绩仍须由真实案例支撑。

服务页优先，客户缺的是报价与交付的共同口径

典型信号是买家问“这种旧线你们接吗”，每次项目组都要从头解释勘查、对接、切换和验收由谁负责。服务页先列出可以受理的对象、现场需要提供的资料、标准工作范围，以及要在勘查后再决定的事项。比如客户提供当前设备型号、控制器与通信方式、可停线时间和数据接收方，供应商据此说明本轮评估能给出哪些结论。程序修改、工装调整和现场调试由谁负责，按实际服务口径写清；涉及商务条款的细节留给双方确认。

服务页可以链接已经公开的技术说明和相近案例，说明它们分别能回答什么。咨询入口用买家接下来能做的动作，比如“提交旧线改造条件”。联系人以外，优先收集会改变评估的少量字段。工程图、程序和内网资料可以在建立联系后走企业已有的安全交接渠道。

三、把优先级落到三项现场能核对的条件

把三个候选网址排在一起，逐页写下业务影响、资料准备度和改造成本。业务影响看它能否解除一个已观察到的采购卡点，以及该业务是不是本期重点。资料准备度看主张是否有依据、能否公开、谁能在本期复核。改造成本包括编辑和技术工时，也包括跨部门确认、表单联调、旧网址维护，以及后续谁负责更新。先筛掉本期无从验收的动作，再在剩余候选中比较哪一项能最直接推进客户的下一步。

仍用旧线气密检测的推演。如果产品页已经写明设备和接口范围，买家频繁追问的是“旧线勘查后才能确定哪些项目”，而交付经理本周就能确认分工，服务页排第一。案例页虽然能补充履约证明，若仍在等待客户授权，可同步收集资料，等授权后再排期。假如随后发现买家大多是在问某系列能否检测特定工件，技术组手上也有已确认的试样条件，产品页的业务影响就变了，应重新排序。用带日期的咨询记录解释排序变化，后续复盘时才找得到依据。

遇到共用故障，先估算解除阻塞所需的最小范围。例如三个页面都无法从导航或栏目进入，或者手机表单提交后工单根本没到销售，单页发了新内容也难以走完整条路径。把公共故障列成前置任务，由开发修到首轮页面可用，再回到内容排序。旧网址已有客户访问时尽量沿用；确需迁移，再明确相关旧地址的新落点，安排回测。技术检查可参照企业网站上线前的 SEO 与 GEO 技术配置。

如果两个候选页都能推进同一个决定，比较下一次能不能直接复用。比如“适配哪些控制器”在产品页和服务页都出现，先找能由技术负责人持续维护的那个网址，把完整的适用范围写在那里。另一页保留与当前采购相关的一两句说明，接到详细页核对。遇到具体项目中采用的特殊接法，放在案例中交代项目条件。等技术资料有修订，运营便知道该改主说明、更新跨页链接，还是只在历史案例标注当时版本。

还可以为两个候选页各写一句验收题，看看哪一个更容易用现有证据回答。如果产品页能准确说出三个系列的适用范围，但客户从官网没法进入评估，服务页补齐受理入口后，销售可以直接复测。若服务团队连公开的受理范围都没有形成共识，先把分歧记下来，限定首轮能交付的部分，并约好谁来确认下一版。

四、把第一轮范围写成一张交付单

下面是一份可以直接发给销售、交付和网站人员的一页记录。示例字段用的是上面的假设采购情境，企业可以逐项替换成自己的网址、依据和负责人。

• 本期要承接的咨询　旧装配线加装气密检测。买家先判断改造项目是否受理，以及提交哪些条件能进入评估。
• 首改页面与入口　现有产线改造服务页。保留正式地址，在一个已有的相关产品页加有含义的入口文字，让买家能从设备页找到改造服务。
• 本轮交付内容　补受理场景、勘查所需信息、接口与停线责任、验收约定和咨询入口。把尚未确认的案例材料留在资料清单中，后续补审。
• 依据与责任人　销售提供脱敏问法，交付经理确认公开边界，运营把文字和链接录入，网站人员测试移动端并安排测试咨询转交。
• 交付验收动作　请同事从现有产品入口进入服务页，读出哪些条件必须勘查、双方要各准备什么，再提交一条测试咨询。由负责跟进的人确认收到的字段与预期一致，记录页面地址、修改日期和结果。

交付单可以顺便写下触发第二轮的信号。例如服务页已能讲清项目边界，最近的有效咨询仍集中问有没有保留旧控制器的交付经历，就把有公开依据的案例加入下轮。若客户从服务页带来多个需要确认的工件规格，产品页可优先完善对应型号与试样条件。每次只比较同类咨询里反复出现的缺口，避免跟着单次留言不断改方向。

五、先验官网交付，再观察搜索与AI表现

页面交付当天，可以实测陌生访客是否能找到网页、关键事实在手机上是否完整可读、咨询能不能进入实际业务流程。对外链接使用可以打开的正式网址，入口文字说明链接指向的产品、案例或服务。Google Search Central 的文档建议网站用可抓取的内链帮助发现页面，并让重要信息以文本形式可读。涉及 Google 搜索的 AI 功能，仍以通用搜索基础为准。其他平台的抓取和回答表现应按照各自公开规则和实际入口观察。

上线后的观察记录应保留页面版本、目标问题、观察时间和可见来源。有没有出现、回答有没有保留适用条件、引用是否支持那句话，各自记清。搜索索引和 AI 回答都会随时间变化，首轮交付以能直接验收的页面和业务路径为准。需要把同一页面的搜索与 AI 结果分别记账时，可参照官网上线后的 SEO 与 GEO 验收方法。

东莞新起点数字科技有限公司在AI官网升级中，会把企业知识库中已确认的产品、案例和服务信息，与旧站页面及咨询入口逐项对应。企业准备启动第一轮时，可以先拿一个正式网址、一条脱敏采购问法和一份可公开的技术或交付资料，判断卡在选型、交付证明还是合作范围，并据此确定第一张改造单。